售后服务

 

1、服务标准：

1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先

3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本

4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

7、高质量服务，高技术创新，高速度发展

8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

10、企业和市场同步、管理与世界接轨

11、用心才能创新、竞争才能发展

12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户

13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

14、优秀的团队专业的服务 服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

 15、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

 

2、服务流程：

在质量保证期内将提供免费的检测、维护保养、零配件更换等。我公司免费对业主的操作人员进行操作培训和简单维修培训，使其能熟练操作、使用和简单维护各项设备。

在质保期间或以后，我公司定期对产品进行跟踪保养、维护维修。对因非自然因素造成的损坏品按成本价提供。具体为：

1．充分完善我们的服务，尽量减少出问题率是我们为用户提供优质服务的首要前提。

2．稳定的维护队伍，严格的管理流程，保证了我们对各地用户的及时响应。我们承诺对用户的紧急问题都将在10分钟以内作出响应，市区内

2小时以内到达现场，市区外跟用户约好到达现场时间。

具体服务的方式有以下几种：

第一种方法，电话咨询：

争取在第一时间了解清楚情况，如果是因为操作上的问题，或使用不明确，维护人员会详细讲解正确的操作方法，立即为您改正错误，解决问题。

第二种方法，************：

如果客户在使用中遇到问题，且较复杂，一时无法解决，我们维护人员将负责及时************，现场了解情况，把握问题的所在，解决问题，并负责指导操作人员的正确使用，以避免再次出现相同问题。

第三种方法，定期拜访，预防故障：

指定专人负责定期与客户沟通，了解用户的使用情况，提醒用户定期备份、预防问题和指正。

用户不当的操作习惯，通过这样将用户的隐患防之于未然。

 

3、服务项目：

我们秉承客户至上服务第一的理念，设立专门的服务团队，为客户提供7×24小时的不间断服务，在第一时间提供如下服务：

计算机的软硬件的维修及维护、

多媒体教室系统的日常维护工作；故障处理以及系统功能的调整、

安防监控系统及设备的维护维修服务、

服务器和网络的管理维护、

业务数据库系统管理维护、

灯光影音系统的维修及维护、

楼宇对讲、电梯五方通话的实施及维护、

LED大屏的维修及维护、

各类投影机的清灰、维修及保养、

停车场系统及设备的维修及维护、

智能录播系统及设备的维修及维护、

公共广播系统及设备的维修及维护等、

 

4、售后服务热线：

 我们的服务热线：4000002306

维修热线：0531-88800172

传真：0531-88800172